CaptainDrive a rencontré MesDépanneurs, un service de dépannage à domicile. Leurs réponses à nos questions.
Comment vous est venu l’idée de MesDépanneurs.fr ?
MesDépanneurs.fr est né de l’expérience personnelle de la recherche d’un réparateur pour l’ouverture de la porte en 2011. Ayant du payer la somme colossale, la fondatrice de MesDépanneurs.fr s’est sentie clairement arnaquée. Il s’avère, selon l’étude national, que 76% des Français partagent ce sentiment après avoir fait appel à un dépanneur. En faisant les recherches approfondies, nous nous sommes rendus compte qu’aucun service ne venait à l’aide de nos concitoyens au moment d’urgence. N’ayant rien trouvé, nous avons décidé de créer nous -mêmes ce service.
Depuis combien de temps votre plate-forme est-elle lancée ?
MesDépanneurs.fr est créé en juillet 2013, donc, notre société fait maintenant un an et demie.
Quelles sont les avantages de passer par MesDépanneurs ?
Nos avantages principaux sont les suivants :
– rapidité car nous sommes spécialisés en urgence, donc, nous vous cherchons un réparateur qui est en mesure de se déplacer tout de suite chez vous;
– commodité car il ne vous reste que remplir en quelques clics notre questionnaire en ligne et nous nous occupons de votre demande, donc, vous ne devez plus passer des dizaines d’appels afin de trouver votre dépanneur;
– transparence car nous essayons de vous communiquer le plus d’informations possible avant le passage de commande, notamment, sur le coût de votre future intervention;
– sécurité car nous avons déjà fait pour vous la sélection d’artisans et vous êtes assuré que le dépanneur venant chez vous est bien enregistré comme professionnel, paie ses impôts, possède un certificat d’assurance et un diplôme;
– service après vente car nous avons notre ligne téléphonique pour toute vos questions et réclamations.
Quelle promesse faites-vous à vos clients ?
Notre promesse : nous allons pas seulement réparer votre panne mais aussi vos idées sur le dépannage d’urgence 🙂
Comment les particuliers/professionnels perçoivent votre service ?
Nous changeons les habitudes de deux côtés, du côté de particulier car jusqu’au aujourd’hui ce n’était pas forcément évident de faire appel à un dépanneur en ligne et du côté de professionnel car notre approche vers le client est radicalement différent par rapport à celui d’une société de dépannage classique. Changer le comportement, ce n’est jamais facile. Mais les tendances sont très positives, notre taux de satisfaction client est autour de 99% et nous avons de plus en plus de demandes des prestataires souhaitant faire partie de notre plate-forme.
Merci à MesDépanneurs.fr pour cet interview !
